よくあるご質問
【おそうじレンタル関連品についてのご質問】
初めてご利用される方へ
案内メールが届いた方へ
1-1. 案内メールの確認
まずは、弊社より送付しているメールをご確認ください。
対象件名：【重要】消耗品・専用洗剤がECショップでご購入可能に｜会員登録のご案内
差出人：「おそうじレンタル営業担当（リ・プロダクツ株式会社）sales_support@re-products.co.jp」
1-2. Shopifyからのアカウント認証メールの確認
Shopifyより、アカウント認証に関する案内メールが届きます。
件名：お客様アカウントの有効化｜【おそうじ快適サポート ショップ】リ・プロダクツ株式会社
[アカウントを有効にするボタン] を押し、本メールを受信したメールアドレスをご入力いただき、パスワードをご設定いただきます。
🛒初回購入の手順
１．初回購入時はカートの[ご購入手続き]のボタンを押していただくと、以下の画面に進みます。
２. お届け先欄にて以下の内容のご確認をお願いいたします。
- ①確認 姓名： 誤りが無いかご確認
-
②記入 住所欄： 郵便番号～電話番号までを埋めていただきます。
「いますぐ支払う」をクリックします。
３．購入完了
次回からご購入いただく際は、住所と電話番号は記載されて表示されます。
既存設定と異なる住所に送付したい。
異なる住所への送付については、おそうじレンタル営業担当もしくはサポートセンター（TEL： 0120-527-117）へお問合せください。
注文について
次回購入の手順について知りたい。
１．カートの[ご購入手続き]のボタンを押していただくと、以下の画面に進みます。
配送先を確認いただき、問題なければ、[ご注文の確認] をクリックします。
⚠️配送先住所が既に入力されている初回注文と異なる場合は、おそうじレンタル営業担当もしくはサポートセンター（TEL： 0120-527-117）へお問合せください。
2．最終確認後、問題なければ [今すぐ支払う] をクリックします。
3．購入完了
問題なければ以下のような注文完了画面が表示されます。
同じ商品を再注文したい。
１．マイページより注文履歴の欄から「再注文」をクリックします。
2．以下の画面が表示され、お支払いへ進めます。
アカウントについて
アカウント情報を変更するにはどうすればいいですか？
- マイページより［アカウント情報を編集する］をクリックします。
- アカウント情報を記載したら［アカウントを更新する］をクリックします。
【Reシリーズについてのご質問】
注文について
割引はありますか？
年間でのご契約や大量にご購入される場合について、ご要望や条件に応じて行っております。
詳細は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
大量注文は可能ですか？
可能です。
大量注文に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
【共通のよくあるご質問】
見積書について
見積書を発行できますか。
カート画面で「ショッピングカートの内容で見積を依頼」ボタンを押すと、ポップアップで以下画面が表示されます。
入力の上「送信」ボタンを押すと、入力されたメールアドレスに見積書が届きます。
発行された見積書はマイページでも確認いただけます。
ログイン者と異なるメールアドレスに見積書を送付したい。
今回ログインされているお客様と同じメールアドレスとは異なるご担当者様へも見積書のご送付が可能となっております。
同じメールアドレス、異なるメールアドレス、いずれの場合でも、発行された見積書はマイページにてご確認いただけます。
マイページ画面での見方を知りたい。
赤枠部分：「見積書の表示」ボタンを押します。
ポップアップの「表示」ボタンを押すと、見積書が表示されます。
見積書は、印刷やPDF保存も可能です。
支払いについて
お支払い方法は？
本ECショップからのご購入は、おそうじレンタルの定額ご請求と同様、Paidを通じて行います。お客様にてPaidでの操作/お手続きは不要ですのでご安心くださいませ。
配送について
配送にかかる日数はどれくらいですか？
通常、注文確定から3～5営業日以内に発送いたします。
出荷日・納品予定日が確定しましたら別途メールにてご連絡いたします。
なお、地域や在庫状況によって異なる場合があります。
配送料はかかりますか？
【おそうじレンタル関連品の場合】
- 総額のご購入が、12,000円未満の場合は、送料1,200円を頂戴いたします。
- 総額のご購入が、12,000円以上の場合は、送料無料となります。
※Reシリーズ製品を併せて購入した場合も含みます。
【Reシリーズの場合】
通常、製品価格に含まれておりますため別途配送料はかかりません。
ただし、北海道・沖縄・離島の場合、別途配送料をご請求いたします。
指定した日に製品を受け取ることはできますか？
日程指定をご希望の場合は、注文確定から3~5営業日以後の日付を注文時の備考欄にご記載ください。
※時間帯の指定は配送会社の関係で承ることができません。何卒ご了承いただきますようお願い致します。
納品書について
納品書の発行方法を知りたい。
納品書のダウンロードについて
納品書は印刷およびダウンロードが可能です。
発送済みのご注文に限り、納品書を印刷またはダウンロードできます。必要に応じてご利用ください。
[納品書]ボタンをクリックすると、専用の画面に遷移します。
その画面から印刷またはPDF形式で保存していただけます。
